PRENDRE EN COMPTE LES ENJEUX DU MARKETIN

PRENDRE EN COMPTE LES ENJEUX DU MARKETING RELATIONNEL

Titre Niveau I Chargé(e) d'affaires commerciales et marketing opérationnel

L’évolution de la clientèle et de ses exigences ainsi que la complexification des réseaux commerciaux demandent d’optimiser les concepts et enjeux du marketing relationnel pour bâtir, à partir d’une meilleure connaissance de ses clients, des plans d’action efficace.

DESCRIPTION

Ce module de formation présente la méthodologie et les techniques du marketing relationnel tendant à accroître la performance des actions marketing.

OBJECTIFS DE LA FORMATION

L’objectif de ce module de formation est de permettre aux participants d’intégrer pleinement les techniques du Marketing relationnel par une meilleure prise en compte de la valeur client et des techniques de gestion de ses clients.

CONTENU DE LA FORMATION

Séquence 01 : Approche client

Technique d’analyse et de connaissance du client.
Etapes du « parcours client » : moments de fidélisation ; signes de désaffection

Séquence 02 : Techniques d’élaboration d’un Marketing relationnel multicanal.

Segmentation du parcours client : de l’attrait à la fidélisation.

Séquence 03 : Exploitation de bases de données

Les données à étudier (enjeux du CRM, e-CRM et social CRM)

Séquence 04 : Marketing relationnel : engagement des actions.

Mise en perspective et complémentarité avec le marketing opérationnel.
Sélection des meilleurs canaux.
Evaluation et optimisation du coût / canal et valeur client.

COMPETENCES À L'ISSUE DU MODULE DE FORMATION

Analyser les réseaux commerciaux, y compris les réseaux du e-commerce.
Diagnostiquer les caractéristiques de son portefeuille clients, de la concurrence, et cibler les cibles prioritaires à capter.
Négocier avec les prospects.

MOYENS & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

Paperboard, tableau effaçable, feutres / Exposés.
Travaux en sous-groupe / Témoignages / Discussions collectives.
Remise de documents pédagogiques.
Méthode cognitive en groupe / Jeux de rôle.
Bilan, évaluation et préconisations.

METHODE D’EVALUATION

Evaluation théorique sous forme de QCM pendant la formation.
Evaluation pratique en fin de formation.
Fiche individuelle de suivi avec les axes d’amélioration.
Travail en intersession
Dossier maison / Devoir en cours
Travail personnel à présenter au groupe

EVALUATION COLLECTIVE

Dossier de groupe non soutenu

Cas pratique soutenu

Exposé soutenu

VALIDATION DES ACQUIS

Attestation individuelle fournie à l'issue de la formation.