Méthode d’évaluation :

• Evaluation théorique pendant la formation.

• Evaluation pratique en fin de formation (cas pratiques et mise en situation)

• Fiche individuelle de suivi avec les axes d'amélioration.

 

Validation des acquis :

Certificat de réalisation fournie à l'issue de la formation.

 

En amont de la formation : 2h de cadrage formation pris en charge par My BT - My Business Training

• Détection des besoins clients

• Définition des objectifs pédagogiques

• Définition des compétences à développer

• Définition du programme de formation

• Mise en place du planning de formation

• Rédaction de la convention de formation

• Organisation de la formation ( recherche du formateur, lieu, convocation, …)

• Rédaction des critères d’évaluation

 

Contenu de la formation :

 

Module 1 – Détecter et développer les projets d’affaires :

• Exposer les spécificités méthodologiques et les outils du contrôle de gestion de projets et d’affaires.

• Gérer l’équilibre coûts – délais – résultats et l’enchaînement des tâches : tableaux de bord et indicateurs clés.

• Procéder à des business reviews périodiques, des analyses à l’avancement et des reprojections.

 

Module 2 – Plan d’action commercial :

• Le PAC pour communiquer et décider

• Le diagnostic marketing et commercial de son territoire commercial

• Regard sur l’entreprise selon le SWOT

• Les objectifs avec la matrice SMART

 

Module 3 – Calculer la rentabilité d’un produit :

• Définition de la rentabilité financière d’un produit et intérêt pour la prise de décision

• Comment calculer la rentabilité financière d’un produit

• Analyser la rentabilité financière d’un produit

• Préconiser un plan d’action selon les résultats obtenus 

• Calcul d’un taux de marge

• Calcul du seuil de rentabilité et calcul du point mort

 

Module 4 – Négociation commerciale :

• L’approche négociation : identifier les différentes situations de négociation, identifier et comprendre les intérêts des acteurs au sein de l’entreprise, les étapes clés d’une négociation commerciale, la négociation interne

• Stratégie et technique : 3C, valeur, outils, le ROI

• La préparation : contexte, objectifs, objet de la négociation, argumentaire, mener et conclure un entretien de négociation

 

Module 5 – Appel d’offre :

• Les 5 composants d’un appel d’offre

• Les 5 étapes d’un appel d’offre

• Le cahier des charges

• Identifier ses atouts

• Etablir une proposition convaincante et attractive

• Positionner son offre et préparer la négociation

 

Module 6 – Parcours client :

• Digitalisation du parcours client 

• Parcours et expérience client

• Les différents canaux qui conduisent à l’acte d’achat,

• De l’émergence d’un besoin jusqu’à l’acte d’achat

• Entrée en contact – CTA

• E-commerce : le chemin jusqu’au panier

• Que faire en cas d’abandon

• Et après ?

 

Module 7 – Stratégie de fidélisation :

• Connaître les clés du succès de la satisfaction client

• Identifier et répondre aux sources de mécontentement client

• S'adapter aux différents profils et besoins client

• Renforcer sa force de conviction et ses compétences de négociateur

 

Module 8 – Marketing après-vente/ suivi client :

• Maîtriser les clés d'un Service Après-Vente efficace

• Comprendre l'importance du SAV dans la relation client et l'image de l'entreprise

• Développer les compétences par une culture relationnelle et commerciale

• Gérer les situations conflictuelles, valoriser le SAV pour optimiser la satisfaction du client et sa fidélité

 

En aval de la formation : My BT- My Business Training est en charge de :

• Vérifier si la formation a répondu aux attentes du client

• Envoi de l’attestation de formation

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Accessibilité formations aux personnes en situation de handicap

Pour connaitre les conditions d’accessibilité de nos organismes de formation, merci de nous contacter.

Un entretien préalable à la formation est réalisé avec la personne en situation de handicap, cet entretien concerne uniquement les aspects fonctionnels pour l’organisation de la formation.. Une durée adaptée et des aménagements de la formation ainsi que des modalités adaptées peuvent être mises en œuvre. 1 référent handicap est à votre écoute dans chacun de nos campus.